ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、契約情報の読み込み、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後に問題を説明し、確認結果は同じチケットに追記してください。
返信までの時間は、問題の内容や対応状況によって異なります。固定の所要時間は設けていません。チケットに戻り、対応状況をご確認ください。
チケットを開く →VPNREAD · SUPPORT DESK
カスタマーサポート・チケット窓口
接続トラブル、契約に関する質問、注文についてのお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。問題の内容と発生時の状況を同じチケットに記載すると、その後の確認や対応がスムーズです。
チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。
CONTACT CHANNELS
お問い合わせ方法と返信について
アカウントに関するお問い合わせはチケットをご利用ください。このページでは公開メールアドレスやTelegramアカウントを案内していません。出所不明のアカウントに、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
メール
このページでは連絡用メールアドレスを案内していないため、メールでのお問い合わせや返信の受け付けには対応していません。
一般的なお問い合わせもチケットからお送りいただけます。アカウントや注文に関する情報は、ユーザーパネル内でご連絡ください。
Telegram
このページではTelegramのサポートアカウントを案内していないため、同サービスでの返信時間はご案内できません。
お問い合わせの続きをご連絡いただく場合は、別の窓口で同じ内容を繰り返さず、元のチケットに情報を追記してください。
BEFORE YOU SEND
お問い合わせ前に情報を整理する
「何が起きたか」と「すでに試したこと」を具体的にお書きください。パスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。
接続・契約
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が起きたおおよその時間をお知らせください。接続できない、一部のサイトが開かない、サブスクリプションの読み込み時にエラーが表示されるなど、症状もご記載ください。
サブスクリプションの更新、再接続、回線の切り替えを試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、サブスクリプションURLやアカウント情報を隠してください。
使い方ガイドを確認する →注文・データ通信量
該当するプラン名、注文状況、問題の内容をお知らせください。Alipay、WeChat Pay、USDTでのお支払いを照合する場合は、その旨を記載し、必要な注文記録をチケットでお送りください。
月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量の追加購入分は使い切るまで有効で、期限はありません。まず課金方法をご確認いただくと、データ通信量の変化を把握しやすくなります。
プラン内容を確認する →返金・利用規約
VPNReadは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、該当する注文と返金のご希望をお知らせください。
適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。返金の対応状況はチケットへの返信でご案内します。このページでは返金の着金時期をお約束していません。
利用規約を読む →チケットにログインパスワード、決済情報の秘密鍵、サブスクリプションURL全体を記載しないでください。スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージを残し、ログインやサブスクリプションの読み込みに使える情報を隠してください。
FOLLOW-UP NOTES
返信の確認と追加のお問い合わせ
送信したチケットへの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのチケット窓口に戻り、該当するチケットと対応状況をご確認ください。メールアドレスなしで登録でき、その後のやり取りはパネル内のチケットでご確認いただけます。
チケットを確認する返信が届かない場合、再度送信する必要はありますか？
同じ問題については、できるだけ元のチケットに情報を追記してください。症状が変わった場合は、変化した時間、現在の表示、試した操作をお知らせいただくと、確認内容を一貫して把握できます。返信までの時間は問題の内容や対応状況によって異なり、即時返信はお約束していません。